À propos de notre boutique
Qui sommes-nous ?
Nous sommes Magasin De Vélos De Qualité, une boutique spécialisée dans les accessoires et équipements cyclistes de qualité, basée à Toulouse, France. Nous proposons une large gamme de produits pour répondre à tous les besoins des cyclistes passionnés.
Quels types de produits proposons-nous ?
Notre catalogue comprend plus de 50 catégories de produits cyclistes, notamment des accessoires pour boîtier pédalier, fourches, pédales classiques, potences, roues, selles, VAE, ainsi que des amortisseurs, antivols et adaptateurs d’axes.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de commodité.
Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été prise en compte ?
Dès que votre commande est validée, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre achat. Si vous ne recevez pas cet email sous 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter à [email protected].
Livraison et Expédition
Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
– Livraison Standard : 12.95€ avec DHL ou FedEx (10-15 jours ouvrés après expédition)
– Livraison Gratuite : avec EMS pour les commandes de 50€ et plus (15-25 jours ouvrés après expédition)
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays, à l’exception de certaines zones reculées en Asie et d’autres régions difficiles d’accès. Notre système vérifiera automatiquement la disponibilité de la livraison pour votre adresse lors de la commande.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Nous traitons les commandes sous 1-2 jours ouvrés après réception du paiement. Vous recevrez ensuite un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Nous vous recommandons de ne pas signer le bon de livraison et de refuser le colis si vous constatez des dommages évidents. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du colis et des produits endommagés.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours après réception pour retourner les produits non utilisés dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Comment initier un retour ?
Veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions complètes pour le processus de retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrés. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre institution financière.
Contact et Service Client
Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected] pour répondre à toutes vos questions. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrées.
Où se trouve votre boutique physique ?
Notre magasin est situé au 23 Rue des Filatiers, Toulouse, FR 30956. Vous êtes les bienvenus pour découvrir nos produits en personne et bénéficier des conseils de nos experts cyclistes.
Proposez-vous des promotions spéciales ?
Oui ! Nous offrons régulièrement des promotions, notamment notre offre actuelle de 20% de réduction sur les meilleurs articles. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne manquer aucune offre spéciale.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous répondre rapidement.