Chez Magasin De Vélos De Qualité, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante, depuis la commande jusqu’à la livraison de nos accessoires cyclistes haut de gamme.
Options de Livraison
Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables après confirmation de paiement
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
1. Livraison Standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Frais d’expédition : 12.95 €
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Suivi de colis disponible
2. Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Condition : Commandes de 50 € et plus
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Zone de livraison : Livraison mondiale (à l’exclusion de certaines régions d’Asie et zones éloignées)
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 15 jours suivant la réception.
Conditions Générales
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, avec étiquettes et emballages d’origine
- La preuve d’achat doit être incluse
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux)
Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Antivols déjà activés (Antivols à Chaîne, Antivols Cadre, Antivols Pliables, Antivols Spirale, Antivols U)
- Amortisseurs et Amortisseurs Amovibles déjà installés
- Accessoires Selles ayant été utilisés
Processus de Retour en 5 Étapes
- Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous
- Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et la preuve d’achat
- Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante : Magasin De Vélos De Qualité
Service Retours
23 Rue des Filatiers
Toulouse, FR 30956 - Confirmation : Nous vous informerons de l’état de votre demande après réception et inspection du colis
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Magasin De Vélos De Qualité,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
- Nom du produit : [nom complet du produit]
- Numéro de référence : [si disponible]
- Quantité : [nombre]
- Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre – merci de préciser]
Pour un échange, je souhaite recevoir : [détails du nouveau produit si applicable]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article
- Le remboursement est effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Pour les cartes bancaires, le délai d’affichage du crédit dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
Important : Pour votre sécurité, ne communiquez jamais vos informations de paiement par email. Tous les remboursements seront effectués uniquement via les méthodes de paiement enregistrées lors de la commande.
Échanges
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks
- Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement
- Les frais d’expédition pour les échanges sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
L’équipe Magasin De Vélos De Qualité
Votre partenaire pour des accessoires cyclistes haut de gamme